Smart > Adquirentes: Como é o processo de liberação do Smart na PagBank?
Software: Aplicativos | Grupo: SMART
Solução
Requisitos:
Verificar Adquirentes e Versões Compatíveis | Smart Versões Adquirentes (Clique aqui)
Modelos de Equipamentos Compatíveis (Maquininhas)| Modelos de Equipamentos (Clique aqui)
Entrar no canal de Liberação de Adquirentes no Discord| Acessar Canal do Discord (Clique aqui)
Observações:
O SLA para PagBack é até 24h
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Obter o Serial Number (SN) da PagBank
1. É possível encontrar o Serial Number da maquineta através da etiqueta atrás da máquina ou através da opção: Informações de sistema.
2. Para poder visualizar o processo de como obter o Serial Number da Pagbank , assista ao vídeo: Smart (PagBank): Código de Instalação (Clique aqui)
Solicitar a Liberação do Smart
1. Acessar o Discord no canal de Liberação de Adquirentes (Verificar requisitos no início do FAQ)
2. Solicite a liberação no canal da PagBank , informando o Serial Number. Será realizada a solicitação de liberação no portal da Stone;
!smart/pagbank [Serial Number]
Importante!
Substitua o Serial Number pelo código de liberação obtido no dispositivo. Exemplo: !smart/pagbank ABC123456789. Será aberto um chamado para que o time Pagbank realize a liberação do terminal (SLA 24 horas);
2.1. Caso encontre algum problema, poderá seguir enviando a solicitação seguindo o modelo abaixo ou Enviar imagem do dispositivo, exibindo o Serial Number e o CPF/CNPJ:
**Serial Number:** ABC000000000
**CPF/CNPJ** : 00.000.000/0000-00 ou 000.000.000-00
3. Assim que a equipe Pagbank responder informando que a liberação foi realizada, será possível prosseguir com a instalação e configuração do aplicativo Softcom Smart.
4. Para a instalação, recomenda-se reiniciar o dispositivo e, se possível, verificar o nível da bateria, que deve estar acima de 60%. Também é importante verificar se há atualizações de software pendentes;
5. Para um guia visual do processo de configuração do aplicativo, assista o vídeo: Softcom Smart - Instalação e Configuração (Clique aqui)
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Após a Liberação, Instalar o Aplicativo
Se já foi confirmado que o Serial Number foi cadastrado, mas o app Softcom Smart ainda não apareceu nos aplicativos da Stone, siga os passos abaixo para resolver essa situação:
1. Verifique o modelo do dispositivo do cliente, se é compatível com o Softcom Smart (Verificar requisitos no início do FAQ)
2. Verifique as Atualizações do Dispositivo:
3. Acesse o menu principal da maquininha e localize a opção Atualização do Dispositivo.
4. Caso uma atualização esteja disponível, inicie o processo.
5. Durante essa atualização, o download do aplicativo Softcom Smart será iniciado automaticamente. Isso ocorre porque, em algumas situações, o aplicativo não aparece na loja de aplicativos até que o dispositivo esteja totalmente atualizado.
6. Aguarde a Conclusão:
7. Após o download e a instalação da atualização, o aplicativo Softcom Smart deve estar disponível na maquininha.
8. Não é necessário procurar na loja, basta ir diretamente no dispositivo, no menu de aplicativos e visualizar.
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Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?
Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)
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