Manual Operacional Chat | Gestão de FAQs
Software: Area Cliente Softcom | Grupo: ALTERACOES
Solução
Requisitos:
Acesso à área cliente Softcom
Observações:
Este manual fornece informações sobre a gestão de FAQs no chat da área cliente Softcom. Consulte os FAQs referenciados para detalhes específicos.
1. Processos e Fluxos (Revisão, Solicitação, Publicação)
1. Para entender a função e dinâmica dos FAQs, acessar o FAQ 6639 – O que, Onde vivem, O que fazem? (Clique aqui).
2. Para solicitar a revisão de um FAQ, acessar o FAQ 6729 – Identifiquei um FAQ que precisa ser revisado, e agora? (Clique aqui).
3. Para solicitar a criação de um novo FAQ, acessar o FAQ 6724 – Não localizei uma informação, onde posso solicitar a criação de um FAQ? (Clique aqui).
4. Para visualizar FAQs com revisão solicitada, acessar o FAQ 6725 – Onde consigo visualizar os FAQs que tiveram a revisão solicitada? (Clique aqui).
5. Para localizar solicitações de novos FAQs na agenda, acessar o FAQ 6726 – Em qual local da agenda vejo as solicitações de FAQs novos? (Clique aqui).
2. Fluxos de Conhecimento e Ideias
1. Para visualizar o diagrama de revisão periódica dos conteúdos, acessar o FAQ 6729 – Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui).
2. Para visualizar o diagrama das etapas operacionais da atividade de renovação, acessar o FAQ 6730 – Fluxo (Diagrama) da atividade renovação de conhecimento (Clique aqui).
Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?
Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)
Tags: manual operacional, chat, faqs, gestao de faqs, gestão de faqs