Manual Operacional Chat | Registro de atendimento - Clientes com OCs já abertas

Software: Area Cliente Softcom | Grupo: BLIP

Solução

1. Todas os Chats recebidos precisam ser registrados como OCs na Agenda?

Sim, todos os Chats recebidos devem ser registrados como OCs na Agenda.

2. Quantas OCs devo registrar se receber vários Chats?

Se você receber 15 Chats, deve registrar 15 OCs, mesmo que o cliente já tenha uma OC em aberto.

3. Quais são os exemplos de como registrar as OCs?

Exemplo 1: O cliente entrou em contato, você abriu e fechou a OC após realizar o atendimento – Você já registrou a OC corretamente.
Exemplo 2: O cliente entrou em contato, você abriu a OC e passou o atendimento para outro colaborador – Você já registrou a OC corretamente.
Exemplo 3: O cliente entrou em contato e já existe uma OC em aberto – Você precisa abrir a sua OC de registro de atendimento, garantindo o registro correto.

4. E se o Chat for de alguém que ainda não é cliente ou o cadastro estiver desativado?

5. Como devo registrar as OCs?

As OCs devem ser registradas utilizando o Script:
OPERACIONAL N1 - CHAT - REGISTRO DE CHATS.
Este script deve ser seguido para garantir o registro adequado.

Exemplo do uso do script na Agenda:

6. Qual a importância do registro de OCs?

O registro das OCs é fundamental para garantir o acompanhamento correto de todas as interações e assegurar um controle adequado.

7. O registro da OC é opcional?

Tags: operaciona, registrar, registro, chat, manual operacional