Meu Carrinho: Como realizar o estorno manual dos pedidos?
Software: Area Cliente Softcom | Grupo: MEU CARRINHO
Solução
Antes de tudo, todos os pedidos do Meu Carrinho são estornados automaticamente assim que o pedido é cancelado. Porém em alguns casos, a autorizadora nega o cancelamento da transação. Nesses casos, é possível verificar se o estorno foi realizado e caso não tenha sido, poderá ser realizado manualmente, seguindo os passos abaixo:
Passo 1: Acessar o portal do e-Sitef através do link: https://esitef.softwareexpress.com.br/e-sitef-loja/
Passo 2: Realize o Login utilizando o usuário e senha do cliente;
Passo 3: Acesse o menu lateral e clique na opção "Cancelamento de transação";
Passo 4: Realize o filtro por data até localizar a transação desejada;
Passo 5: Acesse a transação e clique na opção "Cancelar transação";
Passo 6: Em alguns casos, é necessário informar o número do cartão de crédito que foi utilizado na transação;
Feito isso, a transação será cancelada, desde que esteja no prazo para cancelamento. Caso contrário, será necessário entrar em contato com a adquirência para realizar o estorno.
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