Documentação Área Cliente: Produção de Roteiros

Software: Area Cliente Softcom | Grupo: QUALIDADE

Solução

1. Aprender o módulo ou produto

Ao iniciar a produção de um vídeo, ele precisa ser planejado. Antes de tudo, ele precisa ser cadastrado com sua numeração e seu título oficial no Trello da Documentação Área Cliente e configurado como Pendente. Além disso, o vídeo precisa ser cadastrado na Agenda (Página Inicial > Documentação/Teste). Caso ainda não possua acesso, solicitar ao gestor responsável. Durante todo o processo de produção, tanto o Trello como a Agenda precisam ser atualizados ao final de cada etapa.

Durante o planejamento do vídeo, será necessário que o responsável tenha plena familiaridade com o produto a ser documentado. É importante obter a versão mais atualizada do software. Afinal, a Documentação também é um controle de qualidade de software, e o responsável precisa ter uma visão crítica e plena do produto. Caso este ainda esteja em fase de testes, será necessário solicitar a versão mais recente com o desenvolvedor responsável.

**2.**Elaborar roteiro

A elaboração de roteiros tem como objetivo evitar impasses, imprevistos e retrabalho durante o processo de captura e edição. Antes de tudo, marque a etiqueta “Fazendo” no Trello, para indicar que o procedimento foi iniciado e notificar os demais membros da equipe das suas atividades (caso possua).

Durante a produção de roteiros, é sempre necessário ter em mente a visão do usuário sobre o produto, ou seja, é importante compreender os procedimentos mais comuns realizados pelos clientes e tentar reproduzi-los durante o vídeo. Por exemplo, num vídeo ensinando a realizar uma venda no PDV, não é conveniente mencionar o fechamento de caixa. Além disso, também não é necessário mencionar todos os outros botões que existem na tela, a não ser que eles venham a ser interessantes para a realização da tarefa estabelecida, que precisa ser executada da forma mais simples possível.

O roteiro deverá ser dividido em duas etapas: a apresentação , que deverá conter um breve parágrafo descrevendo o que será visto durante o treinamento, bem como observações e o roteiro propriamente dito. O modelo de roteiro está localizado na lista Roteiros > card Informações > Anexos do Trello. Na parte superior, deverá ser informado o seu número na Etapa, a versão que está sendo utilizada como base e o nome do vídeo.

É importante manter o roteiro com menos de uma página e meia para manter a marca de cinco minutos. Caso o vídeo passe dessa marca, o usuário não terá interesse em assisti-lo. Pouco menos de uma página é mais que suficiente para explicar uma tela de complexidade média.

Verifique se o vídeo a ser elaborado já foi feito antes e precisa ser apenas atualizado. Nesse caso, reassista o vídeo já pronto e verifique os pontos de aprimoramento. Caso o vídeo precise ser feito do zero, procure ler outros roteiros e ver outros vídeos que ensinem a execução de um procedimento similar e analise o que pode ser aproveitado, como as frases-chave (utilizar o software da softcom é muito simples!) ou a descrição da tela (na parte superior, encontramos filtros que nos permitirão encontrar as vendas desejadas…). Essas frases podem parecer repetitivas, mas elas têm uma função, que é a de familiarizar o usuário com o sistema. Por exemplo, no software da softcom, os filtros sempre se encontram na parte superior da tela, bem como os botões de ação (fechar, salvar etc). Além disso, economiza bastante tempo durante a produção do roteiro.

Também é possível acrescentar lembretes para si mesmo na hora da gravação durante o roteiro, como, por exemplo, lembrar de um cliente específico a ser utilizado durante a gravação ou lembrar de clicar em um botão. (Lembretes podem ser feitos dessa forma),entre parênteses e com o fundo cinza, para facilitar o reconhecimento na hora de legendar o vídeo na edição.

Sempre que possível, encaminhe o roteiro para o desenvolvedor responsável validá-lo ou sugerir melhorias. Ao finalizar o roteiro, leia-o na íntegra e realize o procedimento descrito. Caso não consiga realizar a tarefa de acordo com a orientação do roteiro, ou caso o fluxo da tela esteja de difícil compreensão para o usuário, significa que ele precisa ser melhorado ou refeito. Quandoele estiver perfeito, será necessário:

• - localizá-lo na agenda (Página Inicial > Documentação/Teste) e marcar a flag Roteiro;

• - submeter o arquivo do roteiro no seu respectivo card no Trello;

• - submeter o arquivo do roteiro na sua respectiva pasta no Mega.

Obs.1:EVITE ERROS ORTOGRÁFICOS _(_abert~~ o~~ a tela – abert a a tela ).

Obs.2: EVITE PALAVRAS OU TERMOS REPETIDOS