Manual Operacional Chat | Processo de Falta contato no Blip

Software: Blip | Grupo: PROCESSO > SOFTCOM

Solução

Manual Operacional Chat | Processo de Falta Contato no Blip

CAUSA: Cliente parou de responder e já se passou 10 minutos.

Exemplo de criação de OC quando o problema NÃO for identificado:

*Após abrir OC, pode fechar informando que realizou o disparo da mensagem ativa de falta contato;

*O horário marcado irá ser utilizado apenas para OC na qual o problema NÃO foi identificado;

*Para OC em que o problema foi identificado, basta usar o SCRIPT de acordo com o motivo do atendimento e fechar a OC informando que realizou o disparo da mensagem ativa de falta contato.

*Antes de enviar a mensagem ativa, encerre o chat adicionando a Tag "DisparoFaltaContato" (Conforme imagem abaixo).

COMO ENVIAR MENSAGEM ATIVA:

1- Clica em "Mensagem ativa";

2- Nessa outra tela, podemos "selecionar contato já existente" ou "adicionar novo contato", basta selecionar a flag de preferência;

3- Após localizar, clica em "Selecionar";

4- Cliente selecionado, iremos clicar em "Continuar";

5- Seleciona o modelo de mensagem "faltacontatoblip" e clica em "Continuar";

6- Agora, você irá preencher o registro (1) e o CNPJ do cliente (2), respectivamente, e clica em "Enviar";

7- Mensagem enviada com sucesso! Agora, o cliente irá receber uma mensagem de confirmação para que informe se deseja continuar o atendimento ou não. Caso clique em "Sim, gostaria", irá ser redirecionado para a fila do Blip.

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