Softcom > FAQ: Como criar FAQ no helptools?
Software: HelpTools | Grupo: PROCESSOS
Solução
Requisitos:
Acesso ao sistema HelpTools| Acesso padrão ao sistema
Observações:
Este FAQ assume que o usuário já possui acesso ao sistema HelpTools.
Criando um novo FAQ
1. Acesse a aba "Documentação" e clique na opção "Listagem".
2. Clique no botão "Novo Registro" para criar um novo FAQ.
3. Preencha os campos obrigatórios e clique em Enviar.
- Tamanho (1 a 4): Grau de complexidade do FAQ.
- Tipo: Detalhado ou Simplificado.
- Finalidade: Aviso, FAQ, Fluxograma, Mapa Mental, Script ou Treinamento.
- Grupo: Grupo de aplicação do FAQ.
- Software: Software ao qual o FAQ se destina.
- Versão do Software: Versão específica do software.
- Tela do Software: Tela do software onde o FAQ será aplicado.
- Título: Título do FAQ.
- Palavras-chave: Palavras para pesquisa (separadas por vírgula).
- FAQs Relacionados: IDs de FAQs relacionados.
- Tempo: Tempo estimado para criação.
- Tempo N2: Tempo estimado para um técnico N2.
4. Na tela de edição, inserir o conteúdo do FAQ (texto, imagens, etc.).
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Editando um FAQ existente
1. Para editar um FAQ existente, pesquise pelo título do FAQ na listagem.
2. Após encontrar o FAQ desejado, clique no ícone de edição 
para abri-lo.
3. Edite o conteúdo do FAQ utilizando as ferramentas de formatação disponíveis.
Importante!
Após o envio, a edição do conteúdo do FAQ será liberada. Marque a flag "Público" para que o FAQ seja visível para os clientes. A flag "Validado" ativa o FAQ nas buscas.
4. Utilize as opções de formatação do editor para adicionar imagens e vídeos. Para inserir vídeos do Youtube, consulte o FAQ 5880 - Como inserir vídeo em FAQ no helptools (Clique aqui).
Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?
Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)
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