Softcom > FAQ: Visualizar FAQs com Revisão Solicitada

Software: HelpTools | Grupo: PROCESSOS

Solução

Requisitos:

Acesso ao sistema HelpTools| Usuário com permissões para acessar a documentação.

Observações:

Este procedimento descreve a localização de FAQs com revisão solicitada no HelpTools. A visualização da justificativa da solicitação de revisão é parte integrante do processo.

3. Clicar na opção Listagem.

Tela de listagem de FAQs

4. No filtro "Revisão Solicitada", selecionar "SIM" e clicar em Pesquisar.

Resultado da pesquisa de FAQs com revisão solicitada

5. Localizar o FAQ a ser revisado e clicar em Editar.

6. Na tela de edição, clicar em Revisão de FAQ.

Tela de revisão de FAQ

7. A justificativa do solicitante será exibida.

Importante!

Para visualizar apenas os FAQs com revisão solicitada, sem a justificativa, utilize a aba Gestão de Conhecimento na tela de Gestão de Incidentes.

Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?

Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)

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Softcom > FAQ: Visualizar FAQs com Revisão Solicitada ​

Solução ​

Requisitos: ​

Observações: ​

1. Acessar o HelpTools e realizar o login. ​

2. No menu superior, clicar em Documentação. ​

3. Clicar na opção Listagem. ​

4. No filtro "Revisão Solicitada", selecionar "SIM" e clicar em Pesquisar. ​

5. Localizar o FAQ a ser revisado e clicar em Editar. ​

6. Na tela de edição, clicar em Revisão de FAQ. ​

7. A justificativa do solicitante será exibida. ​

Importante! ​

Para visualizar apenas os FAQs com revisão solicitada, sem a justificativa, utilize a aba Gestão de Conhecimento na tela de Gestão de Incidentes. ​

Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs? ​

Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui) ​