Softcom > FAQ: Como validar e concluir o fluxo de renovação da base de conhecimento?
Software: HelpTools | Grupo: PROCESSOS
Solução
Requisitos:
Acesso ao HelpTools| Necessário acesso à plataforma HelpTools para visualizar e gerenciar FAQs.
Observações:
Este FAQ descreve o processo. Para detalhes técnicos, consulte os FAQs relacionados.
Fluxo de Gestão da Base de Conhecimento
Padrões de Estrutura
1. Para garantir a eficiência e a qualidade da base de conhecimento, siga os padrões para criação e revisão de FAQs.
1.1. Consulte os FAQs: FAQ 6639 - Softcom > FAQ: Guia de Padronização para Criação e Gestão de FAQs (Clique aqui) e FAQ 7588 - Softcom > FAQ: Como Utilizar o Otimizador de FAQ? (Clique aqui)
Análise
1. Para garantir a eficiência e a qualidade da base de conhecimento, siga os padrões para solicitação de análise.
1.1. Consulte os FAQs: FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui), FAQ 6728 - Softcom > FAQ: O que são as ideias lançadas com tipo Exception? (Clique aqui) e FAQ 5880 - Softcom > FAQ: Como adicionar video em FAQ? (Clique aqui)
Revisão de FAQs
1. Para garantir a eficiência e a qualidade da base de conhecimento, siga os padrões para solicitação de revisão de FAQs.
1.1. Consulte os FAQs: FAQ 6725 - Softcom > FAQ: Visualizar FAQs com Revisão Solicitada (Clique aqui) e FAQ 7588 - Softcom > FAQ: Como Utilizar o Otimizador de FAQ? (Clique aqui)
Criação de FAQs
1. Para garantir a eficiência e a qualidade da base de conhecimento, siga os padrões para solicitação de criação de FAQs.
1.1. Consulte os FAQs: FAQ 5877 - Softcom > FAQ: Como criar FAQ no helptools? (Clique aqui) e FAQ 6726 - Softcom > FAQ: Localizar Solicitações de Novos (Clique aqui)
Processo de Análise do Fluxo
1. Solicitação: Entenda a demanda ou necessidade de revisão ou criação do FAQ. Investigue o problema, compreenda a dúvida e mapeie as soluções.
2. Validação: Estruturar o conteúdo seguindo os padrões definidos.
3. Elaboração: Com o conteúdo analisado e elaborado, a gestão valida a solicitação e encaminha um relatório.
4. Conclusão: Após a aprovação, o FAQ é publicado.
Importante!
Certifique-se de seguir rigorosamente os padrões de estrutura e análise para garantir a qualidade do FAQ.
Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?
Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)
Tags: faq, fluxo, gestao