Softshop Caixa (PDV): Reinstalando e resolvendo problemas durante a instalação ou a utilização do mesmo.
Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: INFRA
Solução
Este processo é necessário caso o Software apresente alguma instabilidade ou erro desconhecido, decorrente de atualizações automáticas ou afins.
Requisitos: Não recomendamos instalação do PDV em Windows Server ou máquinas que possuam mais de 1 usuário cadastrado, nesses cenários normalmente existem restrições de acesso à pastas, afetando funcionalidades do PDV ou do TEF.
1.0. Remover o Softshop Caixa (PDV) pelo Painel de controle.
1.1. Caso não seja possível remover pelo próprio Windows, tentar remover com um programa específico como Revo Uninstaller ou Iobit Uninstaller por exemplo.
1.2. Revo Uninstaller Portable
1.3. Iobit Uninstaller
2.0. Aplicando permissões as seguintes pastas no FAQ 6412.
C:\Program Files (x86)\Softcom Tecnologia
C:\Users\Usuário\AppData\Local\Softcom Tecnologia
C:\Users\Usuário\AppData\Local\Softcom_Tecnologia
C:\Softcom - Verificar a unidade de disco que está instalado o sistema da cliente.
C:\integrador
C:\Users\Usuário\AppData\Roaming\Integrador
C:\Program Files (x86)\SEFAZ-CE\Driver MFE
2.1. FAQ 6412
3.0. Adicionar exceções no Antivírus do cliente para as seguintes pastas.
C:\Program Files (x86)\Softcom Tecnologia
C:\Users\Usuário\AppData\Local\Softcom Tecnologia
C:\Users\Usuário\AppData\Local\Softcom_Tecnologia
C:\Softcom - Verificar a unidade de disco em que está instalado o sistema da cliente.
C:\integrador
C:\Users\Usuário\AppData\Roaming\Integrador
C:\Program Files (x86)\SEFAZ-CE\Driver MFE
4.0. Baixando e instalando o Softshop Caixa (PDV).
4.1. Download Softshop Caixa (PDV)
4.2. C:\Softcom\Uteis - Colocar o instalador dentro desta pasta e instalar em seguida.
5.0. Erros durante a instalação do Softshop Caixa (PDV).
5.1. C:\Users\Usuário\AppData\Local\cache - Apagar cache do Windows.
5.2. Remover todos os DotNet instalados com um programa específico, como Revo Uninstaller ou Iobit Uninstaller por exemplo.
5.3. Instalar o Dotnet 4.6.1 novamente.
5.4. Ativar os seguintes recursos do Windows dentro do painel de controle.
5.5. NET 3.5, NET 4.8, Cliente Telnet e Windows Identity Foundation 3.5.
6.0. Erros ao acessar ou salvar configurações:
Atenção: Este item só deve ser feito caso o Softshop Caixa (PDV) esteja apresentando problemas durante a configuração ou uso do mesmo, necessário desinstalar o Caixa primeiro.
6.1. C:\Program Files (x86)\Softcom Tecnologia\Softshop Caixa - Apagar tudo dentro da pasta.
Atenção: Verificar se o Caixa possui vendas pendentes de envio no cache para o banco de dados, se houver não poderá apagar essa pasta, caso contrário não há problemas.
6.2. C:\Users\Usuário\AppData\Local\Softcom Tecnologia - Renomear o arquivo "Softshop.xml" para "Softshop_old.xml" e apagar tudo que estiver dentro da pasta.
6.3. C:\Users\Usuário\AppData\Local\apps - Em instalações antigas podem ocorrer de ter a pasta "Apps" dentro da pasta local, verificar se existe alguma pasta do Caixa dentro dela e apagar. Ex: C:\Users\Usuário\AppData\Local\Apps\2.0\Data\EK395VBP.OWT\NVR20DT4.7XJ\softshop..tion_2b30eca73c5deaef_0009.0004_5656e6543e9dca6d
6.4. C:\Users\Usuário\AppData\Local\Softcom_Tecnologia - Apagar a pasta Softshop.exe*.
Atenção: Caso não seja possível apagar a pasta/arquivo, reiniciar o computador e tentar novamente.
7.0. Verificando e reparando o Windows com componentes/arquivos corrompidos.
7.1. Abrir o Prompt de Comando como Administrador e executar os seguintes comandos.
7.2. Dism /Online /Cleanup-image /ScanHealth
7.3. Dism /Online /Cleanup-image /CheckHealth
7.4. Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealth
7.5. Dism /Online /Cleanup-image /StartComponentCleanup
7.6. sfc /scannow
8.0. Caso sistema seja Windows Server realizar os procedimentos do FAQ 6308 abaixo.
8.1. FAQ 6308
8.2. Realizar instalação do Softshop Caixa (PDV) novamente.
8.3. Após a finalização da instalação, os procedimentos feitos no item 8 devem ser retornados para "Triagem Ativa" novamente.
8.4. Configurar Softshop Caixa (PDV) e testar envio de uma NFC-e.
9.0. Se ainda persistir os erros.
9.1. Verificar log do Softshop Caixa (PDV) em busca de erros.
9.2. Verificar Logs de erros do Windows.
9.3. Executar o Softshop Caixa (PDV) como Administrador e/ou em modo de compatibilidade.
9.4. Instalar o Softshop Caixa (PDV) no Servidor ou em outra máquina e testar.
10.0. Verificar com o gerente do seu setor se será necessário passar atualizador padrão.
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