TEF: Erro 30 / Erro 31 (SITEF) / Conect o Pinpad

Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: PDV > ANALISE > TEF | Prioridade: ALTA

Solução

Causa:

      * **1.** Pin pad foi desconectado da USB eao reconectar perdeu as configurações 
      * **2.** Pin Pad conectado em HUB USB (recomendadosempre esteja direto na máquina e na porta traseira do PC)
      * **3.** Windows não reconhecer equipamentoconectado na maquin
      * **4.** Driver do Pin Pad instaladoincorretamente
      *   

      * **Quais os modelos mais usados?**
        * **Gertec:** PPC 910, PPC 920, PPC 930 (mais usado)
        * **Ingenico:** iPP320 (Mais usado), Lane/3000, Lane/3600, Lane/5000LE
        * OBS: Você pode perguntar sempre ao cliente qual o modelo verificando na parte de tras do equipamento e orientado a procurar essa nomeclatura.
        *   

      * **Solução:******

1. Verifique se o Pin Pad foi conectado na mesma porta USB que estavaantes, normalmente o Windows já reconhece dessa forma. E peça para o clientedesconectar e conectar o pinpad da porta USB. Você pode verificar no seguintecaminho:

2. Verifique se na Configuração do PDV, na aba TEF, se a Porta Pinpad estácomo AUTO_USB

        * **3.** Certifique-se de que o Pin Pad está conectado diretamente na porta USBdo computador, não pode ser conectado em HUB USB. Caso seja um Notebook, ir noGerenciador de dispositivos, localizar a porta USB. Com o botão direito ir emPropriedades >> Gerenciamento de Energia e desmarque a opção "Ocomputador pode desligar o dispositivo para economizar energia".
        * **4.** Caso o PINPAD seja muito antigo já orientar o cliente a solicitar atroca com a credenciadora (verificar na aba TEF da agenda)

Instalação do drive INGENICO:

**
****1. **Drive pode serencontrado no helptools, instalação mais simples, baixa clicar em “avançar” emtodas as etapas e verificar se o drive e reconhecido no Gerenciador de dispositivos.

Instalação do drive GERTEC:

        * Instalação do drive gertec é um pouco mais detalhada em relação ao ingenico, porém a incidência deerro e bem menor do que na outra versão:
        *   

        *             * 1. Instalação do driveGertec é um pouco mais detalhada em relação ao Ingenico, porém a incidência deerro e bem menor do que na outra versão:
        *             *   

        * 1.1. Baixe o drive nesse caminho: [Clicando aqui](http://177.69.189.20:25123/helptools2/public/core/arquivo/download/id/191/)
        *

OBS: Instalaçãopadrão, apenas se atente nas duas imagens abaixo:

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1.2 No tipo de instalação:

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1.3. Escolha os seguintes pacotes:

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OBS: Ao terminar, sempre teste a carga de tabela forçada no Pin pad, observese ele vai atualizar as tabelas normalmente e não acontecerá mais o erro 31;

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