Ao abrir o PDV aparece a mensagem OFFLINE.
Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: PDV > ANALISE | Prioridade: ALTA
Solução
Causa:
Caixa não consegue conexão com o banco de dados e fica OFFLINE. Nessa situação o PDV consegue funcionar, mas não envia nenhuma venda para a base de dados (Softshop) e não recebe nenhuma atualização de dados realizada no Softshop.
1 - O computador está fora da rede;
2 - O usuário ou senha de rede não está salvos na conexão de rede;
3 - Máquina do cliente não consegue "ler" o DNS da rede;
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Solução:
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Abra as configurações do PDV para ver o nome do servidor e também ver se o banco é Access ou SQL Server.
Caso o servidor seja local:
1- Verificar:
Sistema Access: Testar se o PDV consegue localizar o arquivo da base de dados (Ex: C:\softcom\Base.mdb). Verificar se a Base está corrompida, se sim realizar as instruções do FAQ "1055 - Como compactar e reparar o banco de dados?";
Sistema SQL: Testar criando uma conexão ODBC no Windows. Testar pelo IP conforme o exemplo: (127.0.0.1\SQLEXPRESS);
executar comando para iniciar seviço do SQL cmd: net start mssql$sqlexpress;
2- Após concluir, feche o PDV e abra novamente pra ver se ainda vai aparecer a mensagem de PDV OFFLINE.
Caso o servidor seja outra máquina:
1- Verifique se o servidor está acessível via rede;
Sistema Access: Testar no Windows Explorer o caminho de rede com o nome e também pelo IP do servidor (Ex: \servsoft\softcom ou 192.168.0.2\Softcom). Se nesse momento pedir senha de rede, marque a opção "Salvar Senha" e informe a senha;
Sistema SQL: Testar criando uma conexão ODBC no Windows;
executar comando para iniciar seviço do SQL cmd: net start mssql$sqlexpress;
OBS.: Caso servidor seja Externo realizar liberação das Portas : 5433 e 4009 na rede e no firewall
2- Veja o caminho do banco de dados no SOFTSHOP, confira se no PDV está o mesmo caminho, pode ter sido configurado para o caminho errado;
3- Verificar se o computador possui anti virus, caso sim desabilitar o mesmo
3- Após concluir, feche o PDV e abra novamente pra ver se ainda vai aparecer a mensagem de PDV OFFLINE.
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