PDV Fechando Inesperadamente Apos Abrir

Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: PDV > ANALISE

Solução

Observações:

Este FAQ descreve a solução para o problema do PDV Softshop Caixa fechando inesperadamente após a abertura. O diagnóstico se baseia na identificação de erros no Visualizador de Eventos do Windows.

Diagnóstico do Problema

1. Abrir o Painel de Controle.

2. Na barra de pesquisa, digitar "log".

3. Selecionar Ferramentas Administrativas.

4. Dar um duplo clique em Visualizador de Eventos.

5. Expandir Logs do Windows e clicar em Aplicativo.

6. Identificar eventos relacionados ao processosoftshop.exe com a mensagem de erro 'Nome do modulo com falha: KARNELBASE.dll.

Exemplo de erro no Visualizador de Eventos

Soluções

1. Verificar e atualizar o Windows:

1.1. Certificar-se de que a versão do Windows 10 esteja atualizada.

1.2. Reiniciar o PC e verificar se há atualizações pendentes.

1.3. Após as atualizações e reinício, testar o PDV.

2. Executar o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) :

2.1. Abrir o Prompt de Comando (CMD) como administrador.

2.2. Executar o comando: sfc /scannow

2.3. Reiniciar o PC e testar o PDV.

3. Executar a Ferramenta de Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM) :

3.1. Abrir o Prompt de Comando (CMD) como administrador.

3.2. Executar o comando: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

3.3. Reiniciar o PC e testar o PDV.

Importante!

Caso nenhuma das soluções acima funcione, será necessária uma formatação completa do sistema. Entre em contato com o suporte técnico para assistência.

4. Caso o problema persista após todas as etapas, reinstalar o caixa do zero ou orientar formatar o PC.

Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?

Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)

Tags: pdv fechando, pdv nao abre, kernel.dll, log de eventos, inesperadamente, pdv

PDV Fechando Inesperadamente Apos Abrir ​

Solução ​

Observações: ​

Diagnóstico do Problema ​

1. Abrir o Painel de Controle. ​

2. Na barra de pesquisa, digitar "log". ​

3. Selecionar Ferramentas Administrativas. ​

4. Dar um duplo clique em Visualizador de Eventos. ​

5. Expandir Logs do Windows e clicar em Aplicativo. ​

6. Identificar eventos relacionados ao processosoftshop.exe com a mensagem de erro 'Nome do modulo com falha: KARNELBASE.dll. ​

Soluções ​

1. Verificar e atualizar o Windows: ​

1.1. Certificar-se de que a versão do Windows 10 esteja atualizada. ​

1.2. Reiniciar o PC e verificar se há atualizações pendentes. ​

1.3. Após as atualizações e reinício, testar o PDV. ​

2. Executar o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) : ​

2.1. Abrir o Prompt de Comando (CMD) como administrador. ​

2.2. Executar o comando: sfc /scannow ​

2.3. Reiniciar o PC e testar o PDV. ​

3. Executar a Ferramenta de Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM) : ​

3.1. Abrir o Prompt de Comando (CMD) como administrador. ​

3.2. Executar o comando: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth ​

3.3. Reiniciar o PC e testar o PDV. ​

Importante! ​

Caso nenhuma das soluções acima funcione, será necessária uma formatação completa do sistema. Entre em contato com o suporte técnico para assistência. ​

4. Caso o problema persista após todas as etapas, reinstalar o caixa do zero ou orientar formatar o PC. ​

Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs? ​

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