Ao emitir uma NFC-e com a forma de pagamento TEF não saiu cupom e nem as vias do cartão.
Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: PDV | Prioridade: ALTA
Solução
Causa:
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O Softshop Caixa não recebeu o retorno esperado do TEF para impressão da vias de comprovação do cartão ou a impressora travou no momento da impressão.
Solução:
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OBS: Confirmar se a venda foi aprovada e se o pedido está no sistema antes de liberar o cliente.
1 - Se o cliente possuir o nosso TEF Sitef verificar o FAQ "3648 - SITEF: Como consultar transações?" para confirmar se a transação foi aprovada.
2 - Se a venda estiver aprovada o cliente poderá reimprimir as vias do cartão pelo gerenciador do TEF a partir do FAQ "Como reimprimir comprovante do cartão a partir do PDV?"
3 - Caso o pedido não esteja no Softshop devemos importar o XML no Importador de NFC-e que fica em utilitários no Softshop. Selecionar o tipo de importação, se vai uma pasta completa ou apenas um arquivo (1), Localizar a pasta ou o arquivo desejado (2), No ponto 3 podemos ver o cabeçalho dos XMLs importados (3) e Realizar importação de Todas as Vendas ou uma de cada vez (4). OBS: Se a venda já existir não irá importar novamente.
Tags: impressao, reimpressao, tef, vendas, saiu, cupom, vias