Plataforma de negociação IFood: Mudança na forma de cancelamento dos pedidos
Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: PDV
Solução
Atenção: Para funcionamento adequado, baixar e instalar o PDV 8.25.7.0 ou superior, baixar do helptools
O que é a plataforma de negociação:
O IFood implementou o recurso de plataforma de negociação, que permite gerenciar e acelerar as negociações entre Usuário Final e Restaurante, facilitando a resolução de problemas com pedidos. Ela atua como intermediária e possibilita a comunicação entre as partes envolvidas, permitindo a troca de propostas e facilitando a busca por acordos de forma eficaz.
Momentos dos Acordos de Cancelamento
Os Acordos de Cancelamento só estão disponíveis quando o usuário final solicita o cancelamento. Eles estão disponíveis nos seguintes cenários:
1- Durante o preparo do pedido:
1.1- O pedido deve estar dentro do prazo de entrega e não ter sido despachado. Ao receber a solicitação de cancelamento do cliente, a loja tem um prazo de 5 minutos para dar uma resposta.
1.1.1- O Restaurante pode aceitar ou recusar o cancelamento
2-Com pedido atrasado:
2.1- O acordo de atraso ocorre nas situações em que o cliente solicita cancelamento do pedido, devido a um atraso na entrega. Este evento está disponível apenas para estabelecimentos com entrega própria. Quando o atraso é da logística do iFood, o acordo não é acionado, pois o iFood assume a responsabilidade pelo atraso e o parceiro não precisa se manifestar.
3- E após a entrega do pedido:
3.1- O acordo após entrega é ativado nas situações em que o cliente solicita o cancelamento do pedido após o seu recebimento, alegando problema em um ou mais itens. O cliente deve enviar evidências que justifiquem o pedido de cancelamento, como descrição do caso e fotos.
3.2- Tempo para resposta: diferente dos outros momentos, no acordo após a entrega do pedido, o estabelecimento tem o tempo de 7 minutos para responder a solicitação. Caso o acordo após entrega não seja respondido, o parceiro não poderá contestar o cancelamento
3.3- Aceitar o cancelamento: o restaurante pode aceitar o cancelamento total ou parcial, somente dos itens parciais enviados na solicitação.
3.4- Recusar o cancelamento: o restaurante pode recusar a solicitação de cancelamento parcial ou total do pedido. Nesta situação, o estabelecimento é obrigado a informar o motivo pelo qual optou por recusar o cancelamento. Esta justificativa é enviada ao cliente no aplicativo para que ele possa avaliar a justificativa do parceiro. Caso ele não concorde, ele ainda pode tratar o cancelamento com o time iFood que também faz análise da justificativa enviada pelo estabelecimento.
IMPORTANTE:
1- Não iremos implementar no PDV os eventos e rotinas acima descritos, tais eventos deverão ser realizados pelo restaurante através do gestor de pedidos do IFOOD, baixar a última versão do link: https://gestordepedidos.ifood.com.br/
2- Iremos adequar o PDV apenas para se adequar aos eventos descontinuados e entendimento dos novos eventos gerados através da plataforma de negociação via gestor de pedidos do IFood.
Mais Detalhes sobre a plataforma de negociação em: https://medium.com/ifood-developer/plataforma-de-negociação-para-pedidos-501df8171849
Tags: ifood, cancelamento, plataforma de negociacao, negociação