Integração com IFood: Funcionamento da nova rotina de cancelamento de pedidos
Software: PDV - Softshop Caixa | Grupo: PDV
Solução
Para a plataforma de negociação do IFood (onde os cancelamentos devem ser respondidos pelo lojista) seguir o FAQ 6877: http://177.69.189.20:25123/helptools2/public/core/promover/detalhe/id/6877
Caso o banco de mesas seja ACCESS, realizar a atualização do banco de mesas utilizado pelo cliente para o banco de mesas da pasta Mesas do PDV em arquivos de programas, observar para não perder as mesas/deliverys existentes.
A partir da versão 8.29.4.0 do PDV, a forma de tratamento para pedidos com cancelamentos solicitados pelo usuário final será a seguinte:
1- Cancelamento durante o preparo:
1.1- Aceitar cancelamento: Enquanto a loja não aceitar o cancelamento, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Deve ser realizado o aceite de cancelamento no Gestor de Pedidos do Ifood. Após ser aceite o cancelamento no gestor do IFood, deixará de aparecer no PDV
1.2- Recusar cancelamento: Enquanto a loja não recusar o cancelamento, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Deve ser realizado a recusa de cancelamento no Gestor de Pedidos do Ifood. Após ser recusado o cancelamento no gestor do IFood, ficará em preparo no PDV
1.3- Passar 5 minutos sem resposta: Enquanto a loja não aceitar/recusar o cancelamento, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Após passar 5 minutos sem resposta, será entendido que o cancelamento não foi aceito, ficará em preparo no PDV.
2- Cancelamento após a entrega do pedido:
2.1- Aceitar reembolso do valor: Enquanto a loja não aceitar o reembolso do valor, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Deve ser realizado o aceite do reembolso do valor no Gestor de Pedidos do Ifood. Após ser aceite o reembolso do valor no gestor do IFood, deixará de aparecer no PDV.
2.2- Enviar outro valor:
2.2.1- Cliente aceitou: Enquanto a loja não propor outro valor para reembolso e enquanto o usuário final não responde se aceitou, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Após ser aceito pelo usuário, ficará em trânsito no PDV
2.2.2- Cliente recusou: Enquanto a loja não propor outro valor para reembolso e enquanto o usuário final não responde se recusou, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Após o usuário recusar, ficará em trânsito no PDV
2.3- Recusar reembolso: Enquanto a loja não recusar o reembolso, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Deve ser realizado a recusa de reembolso, no Gestor de Pedidos do Ifood. Após a loja recusar, pedido voltará para em trânsito no PDV
2.4- Passar 7 minutos sem resposta: Enquanto a loja não aceitar/recusar o reembolso, ficará com status "Solicitação de cancelamento" no PDV. Após passar 7 minutos sem resposta, será entendido que o reembolso não foi aceito, pedido voltará para em trânsito no PDV
Tags: ifood, cancelamento, plataforma de negociacao, negociação, rotina