Cliente invadido ou perda do banco de dados: O que fazer?
Software: Softcom (Infra) | Grupo: INFRA > ANALISE
Solução
A invasão por hackers ou a falha de hardware podem causar danos severos e irreversíveis aos bancos de dados dosclientes, tornando-os inviáveis. Entender a causa é crucial para determinar ospróximos passos.
MAPA MENTAL
Causas
Invasão por Hacker: Significa que osdados do cliente foram "sequestrados" e só serão liberados mediantepagamento.
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- Importante: Não recomendamos opagamento do resgate. Além de os valores serem geralmente altíssimos, não hágarantia de que os dados serão devolvidos, pois muitos hackers operam de outrospaíses.
Problemas na unidade de armazenamento (HD ou SSD): Corrompimento dos arquivos .mdf e .log do banco de dados.
Diagnóstico com HD Tune**😗* Utilize aferramenta HD Tune para verificar a saúde da unidade dearmazenamento.
Ela faz uma varredura e sinaliza falhas com blocos vermelhos.
OBS: Verifique qual unidade está selecionada, pois amáquina pode ter mais de uma.
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Comousar:
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Acesse a ferramenta (caminho:\goku\ftp$\patrick.wallace\hdtune_255.exe).
Abra o aplicativo.
Vá para a aba Error Scan.
Clique em Start.
OBS: Não utilize a opção"Quick Scan", pois ela pode ocultar erros.
Observações Cruciais
Reinstalação do sistema: Nunca reinstale o sistema na mesma máquina que sofreu a invasão/perda de dados. Isso pode comprometer ainda mais a recuperação.
Entenda o cliente: Faça três perguntas-chaves para dar continuidade ao atendimento: "Utiliza emissão de NFC-e/NF-e?" , "Realizar vendas não fiscais? (MEI)" e "Trabalha com contas a pagar e receber?"
MEI/Contas a Receber e a Pagar: Se o cliente MEI/não fiscal registrar contas a receber e a pagar e não possuir backup, a recuperação dessas informações não será possível.
Solução
Vamos dividir a análise em quatro partes principais para uma abordagem estruturada:
1. Tentativa de recuperação total do sistema
Informe seu supervisor sobre a situação.
Identifique o impacto: Tente trazer o banco de dados do cliente para sua máquina para testar se ele realmente foi afetado.
Verifique backups na nuvem: Confira se o cliente tem backupcloud ativado e se ele está atualizado no portal de serviços.
2. Perda parcial dos dados
Se as opções anteriores não funcionarem, é provável que haja uma perda parcial de dados. Neste cenário, é fundamental definir os seguintes pontos:
Informe seu supervisor sobre a situação.
Busca em outras máquinas: Pergunte ao cliente: "Quantas máquinas sua empresa possui? Precisarei acessar todas para tentar encontrar algum backup mais recente do banco de dados."
Acesso minucioso: Acesse todas as máquinas e procure de forma detalhada por qualquer backup do sistema.
Verificação na pasta do cliente: Se não encontrar backup nas máquinas, procure na pasta do cliente no caminho: \goku\clientes$.
Consulta a outros setores: Verifique se ocliente teve atendimentos de setores específicos (Especialistas, N2 e N3) e entre em contato com os técnicos para saber se eles fizeram algum backup do sistema em suas máquinas.
3. Perda total dos dados
Este é o pior cenário, onde o cliente não possui backups recentes. Precisaremos usar algumas ferramentas para minimizar as perdas:
Informe seu supervisor sobre a situação.
Verificar PDV: Se o cliente utiliza PDV, há a possibilidade de ter cache com informações de clientes, mercadorias e estoque.
Coleta de cache PDV: Colete o cache, procure seu supervisor e acione a parametrização para liberar um novo sistema com essas informações.
Versão do sistema: Ao liberar um novo sistema, verifique a versão anterior que o cliente utilizava (SQL ou ACCESS). Se for SQL, confirme se a máquina suporta o sistema.
Atualização de versão: Se a versão do sistema for muito antiga , não libere a mesma versão. Caso o cliente emita documentos fiscais, ele precisará de uma versão atualizada devido às diversas atualizações fiscais desde a criação do sistema.
Versões abaixo da 9.0: Se o cliente tiver versões anteriores à 9.0,libere um sistema abaixo da 9.0 , pois essa versão terá algumas mudanças que impactará o faturamento.
Importação de XML: Verifique se o cliente possui os XMLs nas pastas de emissão de NF-e ou NFC-e.
Área do contador: Caso o cliente não tenha esses XMLs, verifique diretamente com o contador.
Importante: Em caso de perda de dados por problemas na unidade de armazenamento (HD ou SSD), oriente o cliente a procurar um especialista para tentar recuperar os dados.
4. Cliente com sistema funcionando e validado
Após a validação do cliente , confirmando que todas as funcionalidades (como emissores de nota fiscal com suas configurações específicas) e periféricos (impressoras, pinpads, leitores) estão devidamente habilitados e funcionando , siga os passos abaixo:
Formatação em caso de invasão: Oriente a formatação em caso de invasão.
Verifique se o cliente tem remoto contratado pela Softcom
Se sim, veja se há uma unidade Softcom próxima para que ele possa levar o servidor para a formatação.
Em caso de danos/incidentes na unidade de armazenamento (HD e SSD), procurar um técnico de TI de sua confiança da empresa para tentativa de recuperação dos dados ou substituição da peça.
Contato com CS: Forneça ao cliente onúmero do CS da região e oriente-o a entrar em contato , solicitando que procure por você, já que você está ciente da situação.
Detalhe o chamado: Registre o máximo de detalhes possível sobre o ocorrido no chamado.
Abertura de chamado para CS: Abra um chamado para o CS da região , informando que este cliente pode procurá-los.
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