Acesso Remoto Externo não funciona

Software: Softcom (Infra) | Grupo: INFRA > CONFIG | Prioridade: ALTA

Solução

Requisitos:

Acesso à interface de configuração do roteador| Acesso necessário para verificar as configurações de portas.

Diagnóstico do Problema

1. Verificar o status do servidor:

1.1. Confirme se o servidor está ligado e conectado à internet.

1.2. Se o servidor estiver sem internet, reinicie o roteador. Se o problema persistir, contate o provedor de internet ou o suporte de TI.

2. Reiniciar o servidor:

2.1. Reinicie o servidor para descartar problemas temporários.

Verificação de Configurações de Rede

1. Verificar a porta 4009 (RDP):

1.1. Certifique-se de que a porta 4009 esteja aberta no firewall do servidor e no roteador.

2. Verificar o IP Ban:

2.1. Verifique se o IP da estação que não consegue acessar remotamente está bloqueado na lista de IP Ban do firewall do servidor.

Importante!

Se o problema persistir após todas as etapas, contate o suporte técnico. Forneça informações detalhadas sobre as etapas realizadas e os resultados obtidos.

Imagem ilustrativa de configuração de rede

Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs?

Acesse o fluxo de aprovação FAQ 6729 - Softcom > FAQ: Como se dará o fluxo (Diagrama) de renovação da base de conhecimento? (Clique aqui)

Tags: remoto, conectar, noip, acesso remoto, externo, remoto externo

Acesso Remoto Externo não funciona ​

Solução ​

Requisitos: ​

Diagnóstico do Problema ​

1. Verificar o status do servidor: ​

1.1. Confirme se o servidor está ligado e conectado à internet. ​

1.2. Se o servidor estiver sem internet, reinicie o roteador. Se o problema persistir, contate o provedor de internet ou o suporte de TI. ​

2. Reiniciar o servidor: ​

2.1. Reinicie o servidor para descartar problemas temporários. ​

Verificação de Configurações de Rede ​

1. Verificar a porta 4009 (RDP): ​

1.1. Certifique-se de que a porta 4009 esteja aberta no firewall do servidor e no roteador. ​

2. Verificar o IP Ban: ​

2.1. Verifique se o IP da estação que não consegue acessar remotamente está bloqueado na lista de IP Ban do firewall do servidor. ​

Importante! ​

Se o problema persistir após todas as etapas, contate o suporte técnico. Forneça informações detalhadas sobre as etapas realizadas e os resultados obtidos. ​

Como Solicitar a Revisão ou Criação de FAQs? ​

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