Manual Operacional N1 | Agendamento Técnico - Como agendar novos atendimentos de horário marcado
Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSO > CLIENTE
Solução
Novo processo para marcar horários nos atendimentos. Esta mudança foi feita para melhorar a experiência de nossos clientes, tornando o agendamento mais simples e eficiente.
- Link de acesso: https://softcomtecnologia.com
Ao acessar o Portal Estratégico, será necessário no primeiro acesso a redefinição da senha.
Ao clicar em redefinir senha, chegará um link para redefinição da senha em seu e-mail (Mesmo utilizado no seu F6 e no Helptools).
No Portal Estratégico, basta selecionar a opção de Agendamento Técnico, e em seguida clicar no ícone de novo registro:
Atenção: Por padrão, o Portal Estratégico apresenta a tela de Agendamento Técnico filtrado no dia atual. Caso seja necessário, poderá utilizar o botão de filtro de data para alterar a visualização.
Será aberta a tela da criação da Ocorrência:
Nela pode ser filtrado o cliente pelo Registro ou CNPJ;
No campo de horário pode ser inserido apenas números;
Atenção: São permitidos apenas 4 agendamentos por hora. Se tentar agendar acima do limite, o Portal irá impossibilitar a abertura da OC. Segue imagem demonstrando:
Após o preenchimento de todos os campos necessários e com horário livre, a OC será aberta.
- Possíveis situações sobre esse processo:
1 - Liguei para o cliente, mas o mesmo deseja retorno em outro horário - Será necessário que você feche a sua OC, informando a solicitação do cliente, e abrir uma nova OC pelo Portal Estratégico, para que sempre seja verificado a disponibilidade de horário;
2 - Liguei para o cliente, mas o mesmo deseja retorno em outro horário, mas esse horário não está disponível, e é apenas esse horário em que o cliente consegue ficar disponível - Será necessário falar com os responsáveis pela Agenda para que seja verificado o que pode ser feito.
Tags: agendamento, agendar, horários, marcados, manual, manual operacional, n1