Produtos SOFTCOM: Guia de Responsáveis
Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSOS
Solução
Esse guia alinha os responsáveis por cada produto, abordando três pontos:
1- Pessoas de contato no setor de Desenvolvimento;
2- Pessoas de contato no suporte (Gestores ou Supervisores Técnicos);
3- Processo de escalonamento;
1- Pessoas de Contato nos Setores de Desenvolvimento
As Pessoas de Contato nos setores de Desenvolvimento deverão receber contato apenas das Pessoas de contato no suporte, centralizando informações e reduzindo interferências.
SQUAD BACKOFFICEsquad.backoffice@softcomtecnologia.com.brPM - GleisonPO - Ernandes| SQUAD CLOUD fabrica@softcomtecnologia.com.brPM - GleisonPO - Pedrosa| S****QUAD EXPERIENCE squad.experience@softcomtec.com.brPM - JeanPO - Mendonça| SQUAD OMNICHANNEL lab@softcomtecnologia.com.br**
PM - JeanPO - Mendonça| SQUAD NOCODE soft.nocod@softcomtec.com.br
PM - JeanPO - Mendonça| SQUAD SHIELD squadshield@gmail.com
PM - MirandaMaycon******Ramos
---|---|---|---|---|---
Softshop| Área Cliente| Smart Padrão| BackupCloud| Collector| Dashboards
PDV (Softshop Caixa)| Proacad| Smart PDV| Nuvem Fiscal| Drica IA| Documentação
Emissor NF-e| Softmov| Smart Comanda| Portal de Serviços| Tá no Menu| Mind
Emissor NFS-e| Área Contador| Smart Pré-Venda| Meu Carrinho Delivery| Catálogo Digital| Assistente Ponto
SPED .NET| Portal do Franqueado (Área Partner)| Smart Minimercado| SoftcomPay| MeiUp| Sentinela
Emissor CT-e
| Portal do Conhecimento (Helptools)| Smart Totem| Quero Bônus.Club| Vendas 360 - Portal Web| Automação de Testes
Integrador Softcomshop| Radar Softcom| Smart TEF (Em Breve)|
| Vendas 360 - Ecommerce B2B| Testes de Carga/Performance
Emissor CT-e| SoftcomShop| Selfhost|
| | Monitoramento
Venda Mais| Softconnect| Vendas 360 - App Mobile|
|
|
|
| Smobile (Descontinuado)|
|
|
|
| Checar|
|
|
3- Processo de Escalonamento
O escalonamento para o setor de desenvolvimento deve ser analisado e autorizado por uma das Pessoas de Contato no Suporte (Item 2), atentando para alguns pontos importantes a serem visto antes de escalonar:
3.1- Configuração do Produto: Observar se o produto está configurado da forma correta para a necessidade de uso;
3.2- Recursos do Equipamento: Observar se a configuração do equipamento está dentro do esperado e filtrar com cliente se está ocorrendo incidentes como lentidão, travamento, desligamento inesperado, etc.
3.3- Recursos de Banco de Dados: No caso de produtos que funcionam com banco de dados local no cliente, observar se já recebeu as atualizações necessárias (Ex: Atualizador de Dados para o módulo desejado, no caso de Softshop);
3.4- Execução do Processo: O usuário está executando o processo corretamente? Realizar observação de uso;
3.5- Escalonamento do Atendimento:
3.5.1- Pré Análise: Com ajuda do Gestor técnico ou Supervisor, analisar o cenário observando os itens acima (3.1 a 3.4);
3.5.2- Pré Análise sem solução: No caso de não obter solução, o Gestor/Supervisor poderá solicitar sugestão de solução à Pessoa de Contato no Setor de Desenvolvimento. Nesse momento, em caso de não encontrar solução vai ser definido se será feita análise de imediato ou será aberta ocorrência escalonando a análise;
3.5.3- Escalonamento da ocorrência: Inserir na ocorrência o que foi realizado na pré análise com o Gestor de Suporte, a informação sobre como reproduzir o ocorrido e a cópia do banco de dados e Log do Produto, caso necessário.
(Exemplo: Ao realizar Venda Direta no PDV e dar desconto de 5%, o desconto não está sendo aplicado. Foi verificado que a configuração de desconto está habilitada e o usuário "MARIA DA SILVA" possui permissão para dar até 10% de desconto);
4- Requisitos não atendidos pelos Setores de Desenvolvimento:
O ponto de contato do setor de desenvolvimento pode prestar esclarecimentos e auxiliar em análises referentes ao softwares da SOFTCOM, não sendo responsável pelo auxílio técnico nas situações abaixo:
4.1- Instalação/configuração de pré-requisitos (Office, .NET Framework, SQL Server ou Navegadores de Internet) que impeçam ou causem erro na abertura dos sistemas;
(Dica: No caso de produtos desktop, observar Visualizador de Log do Windows para qualquer incidente ocorrido na instalação desses pré-requisitos.)
4.2- Conectividade entre máquinas/bancos de dados e/ou software;
4.3- Permissão para leitura/gravação de arquivos que impossibilitem o uso dos sistemas.
4.4- Configuração de e-mail
4.5- Instalação/Configuração de Certificado Digital
Tags: squad, divisão, divisao, ponto contato, ponto de contato, produtos, rubens, sp, softcom produtos, softcom responsaveis