Como utilizar o MegaZap

Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSOS

Solução

Como utilizar o MegaZap

• Link de acesso: https://app.mzworkspace.com/login.html

• Consulte os dados de login com seu Apoio.

Para conseguir realizar o envio de mensagens, será necessário deixar o atendente com o status “online”.

Para conseguir enviar uma mensagem, será necessário realizar os seguintes passos:

Clicando no espaço vazio:

Selecionando o seguinte canal:

Irá iniciar a tela de “Criar Atendimento”

Deverá ser preenchido as informações de acordo coma imagem abaixo:

è O nome do cliente deverá ser inserido no padrão “Registro do Cliente + Nome da Empresa” – Com isso, o número do cliente já ficará salvo no cadastro do MegaZap;

è O Departamento deverá ser o que você faz parte;

è E o Atendente deverá ser o “SuporteN1”;

è Clicar em “Enviar”.

Com isso, será iniciado a conexão da conversa com o cliente

Sempre deverá ser realizado o contato com o cliente usando a resposta padrão inicial de atendimento:

Podendo ser usadas pela tecla de atalho “/”:

Atenção em alterar na resposta padrão, e inserir as informações que devem ser inseridas de acordo com o cliente.

è Ao final do atendimento, deverá sempre ser enviado a resposta padrão de encerramento do atendimento:

Em seguida, clicar no botão “Finalizar” da tela de chat:

Ao encerrar o chat,será enviado ao cliente uma Pesquisa de Satisfação pelo atendimento que foi realizado.

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