Manual Operacional Chat | OCs Abertas pela equipe Chat

Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSOS

Solução

Manual Operacional Chat | OCs abertas pela equipe Chat

Para os chamados abertos pelos atendentes do Blip, será necessário:

1. Como abrir chamados corretamente?

Para os chamados abertos pelos atendentes no Blip, siga os passos abaixo:

1. Selecione o tipo de canal de atendimento, escolhendo a opção "WhatsApp" (conforme Imagem 1).
2. Ao selecionar o canal, o campo "Ticket" será habilitado automaticamente (conforme Imagem 1).
3. No campo "Ticket", informe o número do atendimento da plataforma Blip (conforme Imagem 3).

2. Regras importantes para a abertura do chamado

• Obrigatório preencher o número do ticket:

  • Se o campo "Ticket" for deixado zerado ou sem numeração, a Agenda não permitirá a abertura do chamado.
  • O número correto do ticket deve ser informado para possibilitar o acompanhamento do atendimento e a Pesquisa de Satisfação.

• Continuação de atendimento:

  • Caso seja necessário dar continuidade a um atendimento anterior, utilize o mesmo número do ticket.
  • A Agenda permitirá a repetição do número do ticket somente uma vez.

(Imagem 1)

(Imagem 2)

(Imagem 3)

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