Manual Operacional N1 | Todos os SLA's de atendimento
Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSOS
Solução
Os tempos de SLA definidos são um protocolo padrão, mas nosso verdadeiro compromisso vai além de apenas seguir prazos.
- Cada um de nós deve se colocar como o dono da experiência do cliente! Isso significa agir com empatia, discernimento e proatividade para garantir que cada atendimento seja resolvido da melhor forma possível.
Se perceberem que um caso precisa de uma resposta mais ágil do que o SLA prevê, tomem a iniciativa e busquem a melhor solução. Nosso sucesso não está apenas em seguir processos, mas em proporcionar uma experiência positiva e sem frustrações ao cliente.
- E se precisarem de suporte para resolver a situação, não hesitem em acionar o seu Apoio! Estamos aqui para ajudar e garantir que o cliente tenha um atendimento ágil e eficiente.
-> SLA - IS:
PDV Parado
Nota Fiscal parada (NF-e de venda)
Instalação ou Configuração de certificado digital
Softshop não abre
Não consegue finalizar venda no PDV
Erro no PinPad
Troca no PDV
Registro Excluído
Atendimento MDFe
Via da Cozinha/Bar não está imprimindo
PDV não abre
Emissor não abre
Erro de Inscrição Estadual ao processar NF-e
Reimprimir comprovante de cartão
Estorno de vendas em cartão
Cancelamento de nota ou cupom fiscal
Problema em periféricos (Teclado, Mouse, Leitor)
Não consegue finalizar venda no cartão
Impressora do caixa não está imprimindo
Atendimento Nota Fiscal de Serviço (NFSe)
Computador não liga
Gaveta não abre
Atendimento Restaurante
Não consegue fazer recebimento no PDV
Auxílio para emitir pré-venda
Cancelar pedido no Softshop
Emissor não habilitado para emitir NF-e ou NFC-e
Exporta a nota e não aparece no emissor
Auxílio para reimprimir NF-e ou salvar como PDF
Sem conexão com o SITEF
Apresenta erro "Formato de banco de dados não reconhecido"
Nota fiscal denegada ao processar
Auxílio para reimprimir NFC-e ou salvar como PDF
Cliente deseja saber se a configuração da máquina suporta o sistema
Erro: Conexão subjacente estava fechada
Nota Fiscal de Serviço - NFSe
Cliente Invadido/Criptografado
-> Urgente:
Remoto não funciona
Ouvidoria
Dúvidas gerais em cadastros do sistema
Dúvidas gerais sobre o PDV
Configurar balança no PDV
Instalação de PinPad
Dúvidas gerais sobre o Emissor ou Emissão de NF-e
Dúvida de relatórios
Dúvidas gerais em cadastros no sistema
Dúvidas nos relatórios gerais
Auxílio com preenchimento fiscal de mercadorias
Falha na chamada ODBC
Configurar atalho remoto do sistema
Vendas pendentes no SITEF
Retorno falta de contato
Instalação Máquina Formatada - Servidor
-> 2 Horas:
Instalação Máquina Formatada - Estação
Importador XML (Entrada de notas fiscais)
Nuvem Fiscal
Liberar Nova Bandeira TEF
Não consegue enviar Email
Alterar Venda/Pedido no SOFTSHOP
Instalação de TEF
Vendas pendentes de envio
Nota Fiscal de devolução, remessa, troca ou avaria
PDV em contingência
Atendimento específico (SOFTMOV, SOFTCLIN, PROACAD, SOFTCOMSHOP LIGHT)
Alterar regime tributário
Configurar acesso ao relatório do TEF
Cliente deseja retorno de solicitação em aberto
Atendimento Ordem de Fornecimento
Cliente deseja alterar dados da empresa no sistema
Atendimento Orçamento DAV
Retorno ao cliente
Auxílio para emitir carta de correção
Contas a Pagar
Contas a Receber
Realizar Backup do sistema
Auxílio com Collector
Ajustar estoque de mercadoria
Transferir sistema para outra máquina
Gestor de preços ou promoção
Tela de Produção
Cliente excluiu informações do sistema
Alterar vendedor em um pedido
Atendimento consignação
Liberar pedido de nota cancelada ou denegada
Instalação de Impressora
Atendimento CTe
Instalar PDV (Softshop Caixa)
Instalar Emissor de NF-e
Atendimento Assistência Técnica (OS)
CLIENTE DESEJA FALAR COM TÉCNICO ESPECÍFICO
Auxílio para Inutilizar nota ou cupom
INSERIR OU ALTERAR LOGOMARCA NO SISTEMA
COLOCAR O TELEFONE DO PROCON NO CUPOM FISCAL
Atendimento GNRE
Atendimento referente a Carnê
Atendimento segmento Ótica
Atendimento segmento AutoPeças
Atendimento segmento Vidro
Atendimento segmento Madeireira
Atendimento segmento Petshop
Atendimento segmento Salão de Beleza
Realizar homologação
Alterar informação da O.S.
Lote Serial
Exportar mercadorias para a balança
Duplicidade ao emitir documento fiscal
Informações sobre o TEF
Collector
Meu Carrinho
SMART ou GPOS
LINK DE PAGAMENTO e-SITEF
Backup Cloud
Atendimento Softcom Pay (PIX)
Atendimento Impressora (A4 ou Boleto)
Criar novo cadastro de funcionário
PDV Offline
Salvar relatório em PDF
Alterar configurações no PDV
-> 4 Horas:
Remessa Bancária
Retorno Bancário
Estoque incorreto
Etiquetas
Smobile não importa os pedidos
Não consegue lançar o Balanço
Liberar vendedor no Smobile
Envio arquivo de XML para contabilidade
Boleto Bancário
Cancelamento do sistema, TEF ou Meu Carrinho
Atendimento setor Financeiro
Atendimento Smobile
Atendimento setor Comercial
Atendimento setor Clientes
Atendimento SMS
Relatório não abre ou não exibe informações
Cliente deseja contato com Parceiro da região
Atendimento Administrativo
Atendimento setor Administrativo
Auxílio para visualizar Relatório com informação específica
Retorno Triagem
Adquirir ou Implantar novo módulo no sistema
Pesquisa Receita não funciona
INVENTÁRIO
Rotina específica não está funcionando
Área Cliente SOFTCOM
Área Contador SOFTCOM
Não consegue organizar estoque das mercadorias
Dúvidas em Romaneio
Continuação de atendimento anterior
Atendimento Dashboard
Erros gerais no SOFTSHOP
Liberar venda digitada (TEF)
Adicionar novo CNPJ no sistema (Cadastrar nova empresa)
Sistema WEB intermitente
Adesão de novos Produtos ou Serviços
Relatório divergente
Sistema Lento
SPED - Erro
SPED - Como Gerar
SPED - Instalação
-> 24 Horas:
Treinamento via remoto (Universidade Softcom Online)
Equipamento danificado
SINTEGRA
-> 72 Horas:
- Agendamento Externo
-> 10 Dias:
Alteração em sistema
Importação de dados
Copiar sistema de cliente
Tags: sla, atendimentos, manua, manual operacional, n1