Manual Operacional Pit Stop | Registro de atendimento - Exemplos de situações de como registrar o seu atendimento

Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSOS

Solução

FAQ - Registro de Ligações como OCs na Agenda

1. Todas as ligações recebidas precisam ser registradas como OCs na Agenda?

Sim, todas as ligações recebidas devem ser registradas como OCs na Agenda.

2. Quantas OCs devo registrar se receber várias ligações?

Se você receber 15 ligações, deve registrar 15 OCs, mesmo que o cliente já tenha uma OC em aberto.

3. Quais são os exemplos de como registrar as OCs?

• Exemplo 1: O cliente ligou, você abriu e fechou a OC após realizar o atendimento – Você já registrou a OC corretamente.

• Exemplo 2: O cliente ligou, você abriu a OC e passou o atendimento para outro colaborador – Você já registrou a OC corretamente.

• Exemplo 3: O cliente ligou e já existe uma OC em aberto – Você precisa abrir a sua OC de registro de ligação, garantindo o registro correto.

4. E se a ligação for de alguém que ainda não é cliente ou o cadastro estiver desativado?

Nesse caso, o registro da OC deve ser feito no cadastro da Softcom - Matriz.

5. Como devo registrar as OCs?

As OCs devem ser registradas utilizando o Script:
OPERACIONAL N1 - PIT STOP - REGISTRO DE LIGAÇÕES.
Este script deve ser seguido para garantir o registro adequado.

Exemplo do uso do script na Agenda:

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6. Qual a importância do registro de OCs?

O registro das OCs é fundamental para garantir o acompanhamento correto de todas as interações e assegurar um controle adequado.

7. O registro da OC é opcional?

Não. O registro da OC é obrigatório para todas as ligações recebidas.