Manual Operacional Pit Stop | Processos do setor
Software: Softcom (Processos) | Grupo: PROCESSOS
Solução
Manual Operacional Pit Stop | Processos do setor
Este manual foi desenvolvido para ser seu guia prático no dia a dia de atendimentos no Pit Stop. Aqui você encontrará as instruções essenciais para execução correta dos processos, alinhamento com os fluxos oficiais e garantia da qualidade no atendimento ao cliente.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil, claro e eficiente, respeitando os prazos e mantendo a excelência em cada interação. Para isso, é fundamental seguir os procedimentos padronizados descritos neste documento, além de manter atenção constante às atualizações e boas práticas.
Seja você um novo integrante da equipe ou um colaborador experiente, este material é seu ponto de apoio para tirar dúvidas, garantir a padronização e evitar retrabalhos. Consulte-o sempre que necessário e contribua para sua evolução com sugestões e melhorias.
Importante: A utilização correta deste manual é parte essencial da rotina operacional. O conhecimento aqui contido deve ser dominado por todos que atuam no atendimento no Pit Stop.
Vamos juntos garantir um atendimento de excelência!
Service Desk Flow
Link: Service Desk Flow - N1 - Pit Stop
Operação
7347 – Agenda
Como usar a Agenda no seu dia a dia
Reforce: Tudo que precisa ter conhecimento no operacional diário.
7082 – Scripts de atendimento
Modelos de mensagens que podem ser usadas nas etapas do atendimento
Reforce: Interações que devem existir durante o atendimento.
7367 – Todos os SLA's de atendimento
SLA's definidos para cada tipo de atendimento
Reforce: SLA's são definidos por um protocolo padrão, mas que podem ser alterados mediante cenário do cliente.
7463 – Registro de atendimento - Exemplos de situações de como registrar o seu atendimento
Todos os atendimentos devem ser registrados
Reforce: Explicativo sobre situações presente nas linha rápida, e como registrar esses atendimentos com OCs.
7478 – Atendimento com Solicitação de Urgência
Como agir em casos de atendimento urgente
Reforce: Identificar corretamente e priorizar com base nas regras do manual.
Agendamento e Retornos
7037 – Agendamento Técnico
Como agendar novos atendimentos com horário marcado
Reforce: Seguir o passo a passo corretamente para evitar retrabalho ou agendamentos incorretos.
7290 – OCs de retorno do cliente
Como lidar com ocorrências em que o cliente retorna o contato
Reforce: Verificar histórico completo e seguir o fluxo específico de retorno.
Tags: manual operacional chat, processos, manual operacional, pit stop, processos do setor