Softcom > Gestão de Produtos: Processo de Coleta de Requisitos e Priorização de Demandas
Software: SOFTCOMSHOP | Grupo: QUALIDADE
Solução
Gestão de Produtos | Processo de Coleta de Requisitos e Priorização de Demandas
- Objetivo
Este documento tem como objetivo esclarecer como e em qual momento deve ser realizada a coleta de requisitos de um sistema, destacando a importância da priorização e alinhamento entre as partes (Cliente e Softcom) para que sejam respeitadas as prioridades de acordo com critérios bem definidos.
- Pontos de Contato
| Franquias | Apoio a Franquia: vanderson.lima@softcomtec.com.br ( A Definir com vanderson/renato) |
|---|---|
| Colaboradores Internos Softcom | Supervisão de Produto: gestao.produtos@softcomtec.com.br |
- Fluxo de Coleta
Incidente - Bug:
Qual o incidente? Envie alguma evidência (Arquivo/Configuração, foto ou vídeo)
Qual o cliente?
Tem impacto na operação? Caso sim, qual impacto?
Existe contorno?
Melhorias ou Novos Requisitos:
Qual a melhoria desejada? Envie alguma evidência (Foto ou vídeo)
Qual o cliente?
Qual a relevância na operação do cliente?
Existe contorno?
- Níveis de Prioridade
| Item | SLA Início | SLA Conclusão | Observação | Prioridade |
|---|---|---|---|---|
| Sistema ou Faturamento parado | Imediato | Até 2 horas | -Em situações bug nas principais telas de faturamento(vendas) e emissão de documentos fiscais( NFCe, NFe e MDFe), início da análise e tratamento teria início imediato e não será sobreposta até sua entrega. | 1 |
| Correções com impacto operacional relevante | 2hs a 48hs | De 2hs à 7 dias úteis | -Em caso de situações na qual há um ’bug’ evidente mas poderá ser contornado com um paliativo, que não permitirá a operação travar. | 2 |
| ? Melhorias? Novos Requisitos? Correções com menor impacto ou maior complexidade | 1 a 7 dias | Sob Análise | ? Nesses casos as definições de prioridade e prazo dependem de fatores como relevância/complexidade do requisito levantado e nível de serviço do cliente? Se identificado que o requisito levantado não tem relevância suficiente para os clientes ou não cabe na versão atual, pode ser alocado a uma versão seguinte, podendo assim receber um prazo superior ao prazo máximo de uma versão “Release” | 3 |
? Observação: Situações relacionadas à última versão release liberada têm prioridade acima de melhorias ou novos requisitos a serem desenvolvidos.
- Prazos Padrões para Liberação de Versões
| Versão | O que é contemplado na versão | Prazo |
|---|---|---|
| Hotfix | Correções com impacto operacional relevante | Até 7 dias úteis |
| Release | ? Melhorias? Novos Requisitos? Correções com menor impacto ou maior complexidade | 30 a 40 dias úteis |
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