Base, Front e todos os backups e arquivos do cliente com a extenção XTBL,CRYS, etc. Servidor foi invadido e todos arquivos criptografados.
Software: SOFTSHOP | Grupo: BANCO DE DADOS | Prioridade: ALTA
Solução
Causa:
Vírus. Maquina do cliente foi hackeada e todos os aquivos provavelmente foram criptografados
Solução:
*** Passos a ser seguido nesses casos: - Logo no acesso, em alguns casos o virus ainda esta em funcionamento e como o sistema esta aberto podemos salvar os dados; - Verificar Backup do cliente em disco removivel e nas nuvens com dados atuais; - Verificar na rede se existe algum backup; - Instalar o recuvar e verificar se teve alguma base deletada recentemente que esta na lixeira e podemos salvar dados; - Caso não tenha nenhum backup e os passos anteriores não der certo, verificar o backup mas recente do cliente aqui na softcom; - Ver impacto no cliente sobre a perda de dados na area financeira, estoque e fiscal. Caso o valor da informação perdida seja julgada pelo cliente muito importante, orientar o cliente a negociar os dados. - Situações que podemos recuperar dados do cliente: * Importador de XML e Nuvem fiscal (Dados de entrada e fornecedores); * Se o mesmo usa NFE ou NFCE e os xmls não foram criptografados podemos importar as informações (Dados de saida, vendas, nfe, contas a receber e clientes); * Se o cliente usa ECF podemos importar as vendas; * Smobile cadastro basicos que estão no webservice. - Neste ponto sera necessario formatar a maquina. Verificar se o servidor é nosso ou cliente tem TI propio. Importante neste ponto deixa o serviço disponivel de forma agil. Deixa algum backup para o cliente não ficar parado em alguma outra maquina. - Abrir oc para o SAC acompanhar o cliente em todo este processo. OBS: Importante dar todo apoio ao cliente mas deixar claro que isto não foi falha do sistema e sim um virus onde o cliente deve verificar toda sua politica de segurança de TI mas vamos esta dando todo apoio para que as perdas sejam minimizadas.
Tags: xtbl, corrompido, base corrompida, banco de dados cor