Softshop > Integração Marketplace: Mercadoria não cadastra ou não atualiza na integração com o marketplace
Software: SOFTSHOP | Grupo: INTEGRAÇÃO MARKETPLACE
Solução
O cliente entrou em contato e informou que a mercadoria não foi integrada ou que alguma informação não foi atualizada. Vamos te ajudar! Siga os procedimentos abaixo.
Primeiro, é importante verificar o log gerado no integrador Marketplace, pois ele fornecerá uma base para identificar o problema.
Vamos acessar o sincronizador: Utilitários > Marketplace > Configurações.
Com o sincronizador aberto, pressione Ctrl + Espaço.
Será aberto um arquivo de texto com o log de eventos do sincronizador. Inicialmente, pode haver muitos registros, tornando difícil identificar o problema. Algumas dicas para facilitar a análise são:
Role até o final para visualizar os últimos logs, pois, se houver algum erro, ele geralmente estará presente nos eventos mais recentes.
Apague todo o conteúdo do log e salve o arquivo. Em seguida, sincronize novamente e verifique se algum erro será gerado.
Os erros são retornados em inglês. Utilize um tradutor para entender melhor a mensagem, pois nem sempre ela é clara, mas geralmente fornece uma pista sobre o problema. Por exemplo: “Category does not exist” indica que há um problema com a categoria do produto; ou “Dimensions are required” indica que o problema está relacionado às dimensões do produto (altura, largura, comprimento).
Possíveis causas (geral):
Integração desatualizada.
O integrador do marketplace não está configurado para sincronização automática e o cliente também não clicou em "Exportar Mercadorias" para sincronizar manualmente.
Os dados ainda estão na fila de processamento, aguardando envio para o canal de vendas.
Há mercadorias sem categoria ou marcadas como "Selecione".
Desative a integração da mercadoria, exporte os dados no sincronizador, em seguida, reative a integração e exportar novamente.
6.****(SISTEMA GRADE) Foi preenchido um código hexadecimal inválido no cadastro de cores.
Possíveis causas quando é Plug4Market - (Plug4Market/Tecnospeed - Dúvidas Frequentes)
P4M 1. As informações de dimensões (peso, altura, largura e comprimento) não foram fornecidas.
P4M 2. No cadastro da categoria, o campo "Categoria no Hub" não foi preenchido.
P4M 3. No cadastro de cores, o campo "Cor no Hub" não foi preenchido.
P4M 4. No cadastro de tamanhos, o campo "Tamanho no Hub" não foi preenchido.
- Integração desatualizada (a versão mais recente é a 5.2).
1.1 Acesse o integrador do marketplace: Utilitários > Marketplace > Configurações.
1.2 Se a versão for inferior à 5.2, é necessário realizar a atualização.
- O integrador do marketplace não está configurado para sincronização automática e o cliente também não clicou em "Exportar Mercadorias" para sincronizar manualmente.
2.1 Acesse o integrador do marketplace: Utilitários > Marketplace > Configurações.
2.2 Se a sincronização automática estiver ativa em "Cadastros" ou "Pedidos", pause-a e, em seguida, reinicie-a.
- Os dados ainda estão na fila de processamento, aguardando envio para o canal de vendas.
- Nessa situação, basta aguardar alguns minutos. Dependendo da quantidade de produtos do cliente, o processamento pode levar até 1 hora, especialmente quando a integração é zerada e todos os produtos estão sendo reenviados. Se for apenas uma atualização (como de estoque), o tempo médio de espera é de, no máximo, 10 minutos.
- Há mercadorias sem categoria ou marcadas como "Selecione".
- Você verificar se tem alguma mercadoria sem categoria através da tela de configurador de cadastros: Utilitários > Marketplace > Configurador de Cadastros
4.1 Utilize os seguintes filtros: Categoria = SELECIONE e Integrar = SIM. Em seguida, aplique os filtros. Todos os produtos listados estão sem categoria ou com a categoria "Selecione". Portanto, abra o cadastro da mercadoria e preencha com uma categoria válida.
- Desative a integração da mercadoria, exporte os dados no sincronizador, em seguida, reative a integração e exportar novamente.
5.1. Filtre a mercadoria e desative a integração seguindo os passos abaixo:
5.2. Em "Utilitários > Marketplace > Configurações." utilize "Exportar Mercadorias"
5.3. Pronto! Agora, ative a integração da mercadoria novamente, selecione a categoria e faça a exportação pelo sincronizador mais uma vez.
- (SISTEMA GRADE) Foi preenchido um código hexadecimal inválido no cadastro de cores.
O preenchimento do campo Hexadecimal não é obrigatório, mas, se informado, deve ser válido, ou seja, deve começar com "#" e conter uma sequência de 3 ou 6 dígitos.
6.1 Se identificar algum valor hexadecimal inválido, corrija-o ou remova, deixando o campo em branco.
As próximas soluções se aplicam apenas quando o cliente está utilizando a integração pelo Plug4Market. (Plug4Market/Tecnospeed - Dúvidas Frequentes)
P4M 1. As informações de dimensões (peso, altura, largura e comprimento) não foram fornecidas.
P4M 2. No cadastro da categoria, o campo "Categoria no Hub" não foi preenchido.
P4M 3. No cadastro de cores, o campo "Cor no Hub" não foi preenchido. (APENAS PARA SISTEMA GRADE)
P4M 4. No cadastro de tamanhos, o campo "Tamanho no Hub" não foi preenchido.
Tags: marketplace, integração, sobe, atualiza, plug4market