Como realiza escalonamento de ocorrência

Software: SOFTSHOP | Grupo: PROCESSOS

Solução

Causa:
Necessidade de escalonar ocorrência para concluir alguma pendência do atendimento atual.

Solução:

1- Clique no atalho para escalonar a ocorrência, ela precisa já estar fechada e ser uma ocorrência do dia atual para poder ser escalonada.
OBS: É importante que o Serviço Realizado seja descrito da melhor forma possível, pois ele será visualizado no Histórico de Escalonamentos.

2- Na tela de Escalonamento siga os passos, é importante que no campo "Motivo Escalonamento" seja descrito de forma objetiva apenas o que ficou pendente no atendimento anterior.

3- Abaixo exemplo de preenchimento do escalonamento da ocorrência.

4- Após concluir escalonamento, será possível acessar todo o Histórico de Escalonamentos da ocorrência original através do atalho destacado na imagem.

5- Tela que irá exibir o Histórico de Escalonamentos de uma ocorrência