Ligação de cliente referente a chamado já aberto

Software: SOFTSHOP | Grupo: PROCESSOS

Solução

Causa:
Cliente liga referente a chamado já aberto.

Solução:

*Verificar se o atendimento já está em aberto e dentro do prazo, se estiver dentro do SLA, passar prazo para o cliente e solicitar aguardo.

*Se o atendimento passou do prazo, contatar o colaborador que está direcionado o atendimento, caso não consiga contato com o colaborador, entrar em contato com o seu gestor. Caso não consiga contato também com o gestor, passar o corrido para o apoio, e aguardar instruções;

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